客户经理下乡随笔之高三刚毕业的贷款户

•         （朱里支行/黄宇博、综合管理部/翟振伟）在上蔡惠民村镇银行做客户经理三年了，一直在农村基层摸爬滚打，打交道的基本上都是一些叔叔辈的客户，没想到 7 月 21 日这天下乡调查竟刷新了我手里贷款户的年龄“纪录”。
          “她在学校里一直是一个好学生，我相信她能取得一个好成绩，”郭佳佳的爷爷郭群财说，“之前她就一直想买一台电脑，刚上高三的时候邻居家孩子考上了大学，家里给买了一台电脑，寒假的时候她去邻居家玩，回来就给我说有电脑 这好那好，管弄这管弄那，稀罕里不能行。当时我想，一台 电脑也就万把块钱，既然孙女喜欢，别人家孩子有的，自己孙女一样也不能少，我就给她说等她高考完考上大学了给她买个好的，她听了开心坏了。”
          “还是老话说得准呀，人算不如天算。谁会想到这个疫情能拉扯恁长时间，家里养的几千只鸡一家伙变成了个大累赘，赚不手里钱还得喂，60 多亩地还得种，不吃饭也不能荒地呀，农民不就这点出息。等到地里家里都忙完，手里也没多少闲钱了。”
          “前几天妞妞高考完高兴得给我说，爷，买电脑吧！我才想起来之前答应给她买电脑这茬，但这个时候老汉我就硬气不起来了——手头不宽绰。想了想我还是把实情给妞妞说了，我给她说，要不等收秋了把地里粮食卖卖再买？停了一会儿，我看她不说话就半开玩笑地说，要实在想要的话咱去贷个款也没啥，也不麻烦。”
          “我以为她会说先不买了，这小孩！结果她说贷款要不麻烦的话想先买了，刚好这个暑假长，时间多，开学指不定啥时候呢，趁着邻居家孩子也在，可以跟她学习学习。听完孙女的话，我二话没说就跑街上去了，去街上几家银行打摸了打摸，不能荒地，更不能耽误孩子学习呀。我去了邮政、信用社，后来才去的你们行，说实话，刚去你们行我也不放心，之前没接触过，生怕被骗了，他们都说你们是私人银行。” 说到这，大爷不好意思地笑了笑，接着说道，“但我看你们挺正规的，平时也听说过有村镇银行，就进去转了转，说了自己的想法，留了个电话号码就回去了。没想到你们服务这么好，第二天就跑过来了，就贷一万块钱，还得麻烦你们跑一趟。”说完大爷又笑了笑，“就是我年龄超了，要不然就我贷了，不过也好，让妞妞经历经历，见见世面，村里哪个孩子高中刚毕业也没贷过款，也算是破了个纪录。”
          听完大爷的话，我笑着说：“大爷，那不光佳佳破了 纪录，我还破了纪录呢，我也没有给高中毕业生放过款呢。” 又转过头问佳佳：“准备咋还你人生的第一笔贷款呀？”佳 佳不假思索地说：“这么些年，都是爷爷照顾我，我想利用 暑假的时间在家里的养鸡场和地里帮忙，家里有几千只鸡， 用这两个月赚来的钱还，如果不够的话，那我就只能啃老了。” 说罢冲着爷爷做了个鬼脸，大爷也嘿嘿笑了起来。
         
          图为上蔡惠民村镇银行朱里支行客户经理实地调查
          调查收集完资料之后，我便回去撰写了调查报告，于次日将这笔金额一万元的农户信用贷款发放完毕。这笔贷款发放后不久，行里便接到了客户打来的感谢电话，不住称赞我行优质专业的服务。
          以上服务场景，是我行众多感动服务中的一个缩影。多年来，我行始终坚持“客户第一，服务至上”的服务理念，不断提升服务品质，急客户之所急、想客户之所想，专业热忱的服务得到了越来越多的好评和认可。做一家有温度的银行，上蔡惠民村镇银行一直在努力。
  
  注：文中“我”即上蔡惠民村镇银行朱里支行客户经理黄宇博。