【工作感悟】坚持金融服务以人为本，做有温度的村镇银行

•         （南街支行/沈诗傑）老吾老以及人之老，每个人都有老去的时候，慢慢的会被这个世界边缘化。作为一个普通人，我们要力所能及的去帮助老年人。而作为金融机构，我们应该怎么去改善老年人的金融服务呢？
           科技的发展，以及人口老龄化的加快，越来越多的科技化设备让老年人口无法操作。2021年初，中国人民银行郑州中心支行发布了《关于切实解决老年人运用智能技术困难 强化无障碍金融服务工作的意见》。社会各界针对老年群体在支付方式上做出了各项改善。作为村镇银行，应该怎样为老年人提供便利服务是上蔡惠民村镇银行一直在思考和研究的问题。
          在学习了相关文件后，上蔡惠民村镇银行要求所有银行网点积极开展适应老年化的金融服务，包括适应老年人的金融产品、上门服务、爱心窗口、助老爱老服务设施等。秉持着做一家有温度的银行的服务理念，我们持续为老年客户群体提供特色化金融服务。村镇银行的服务对象是包括老年人在内的所有客户群体，不管科技怎样进步、时代如何发展，我们的金融服务都要坚持以人为本，必须充分考虑到每一类客户群体的现实需求。
          “我们家老人生病住院了，现在急需用钱，可老人记不住密码了，也没办法来，可怎么取钱啊？”2021年4月15日，上蔡惠民村镇银行南街支行传来了客户焦急的声音。听到客户诉求后，大堂经理立刻安抚客户不要着急，并说道：“我们可以提供上门服务，到医院去核实一下实际情况，跟老人沟通确实是委托您来取钱的我们马上就为您办理业务。”客户听到后说明了实际情况，老人八十多岁了，刚在蔡州医院做了股骨头置换手术，行动不便，每天还要在I C U病房进行观察，现在急需用钱进行后续治疗。
          了解情况后，我行立刻派出两名工作人员随同老人家属一同赶往蔡州医院。见到老人后，我行工作人员耐心询问了家属病况，告诉老人可以签立委托授权书，委托自己的亲属来办业务，这样就可以把钱取出来。老人同意由其亲属代其办理业务并签立了委托书按下了手印。我行员工严格按照上门服务流程进行现场核实，并拍照留档。在核实完老人病况后，我行工作人员又随同病人家属（受托人）一起返回南街支行，不到五分钟就把业务办完了。老人家属连声道谢，我们的工作人员听了很是暖心。
          
          “能够为客户解决实际问题，很有幸福感。”当天随客户去医院的员工说道。作为柜台工作人员，我们每天面对着形形色色的客户，或遇到刁难，或遇到赞扬，而我们不改初心，持续为所有客户提供暖心服务，这都是每一名金融工作者应该做到的。
          作为村镇银行，老年人是我们的主要客户群体，我们也在一直努力为老年群体提供特色化金融服务，尽己所能拥抱老年客户这片蓝海，不断为村镇银行发挥特色优势提供重要支撑。