学习优秀网点，共创一流银行

•         （南街支行/沈诗傑，风险合规部/朱琳）2021年1月26日下午，在总行赵魁元行长、张迎辉副行长的带领下，各支行行长和员工共同参观了邵店支行。在厅堂环境、安全保卫、制度管理等方面，邵店支行都达到优秀网点的标准，是各支行学习的标杆。
          走进邵店支行的营业大厅，整洁明亮的厅堂环境、热情真诚的大堂经理、训练有素的银行柜员，处处体现着作为优秀服务网点的专业化水准。此次参观由邵店支行行长李朝带领讲解，他为大家介绍了邵店支行的环境、制度等方方面面的要求，我们随着他的脚步，一步一步认识了享有标杆美誉的邵店支行。
         
          厅堂环境是邵店支行的亮点，干净整洁的厅堂环境能够为客户带来更好的体验感。一进入营业厅，映入眼帘的是整齐摆放的礼品区，每个不同的礼品标明了所需要的积分。整个大厅地面整洁，所有物品标准化摆放，客户等待区和现金服务区的桌椅、物品无论是摆放位置还是倾斜角度，全都整齐划一，这使得办公区域看起来十分大气。参观人员不由感叹邵店支行的环境不愧是大家学习的榜样。其次营业室桌面没有任何多余的杂物，物品统一摆放到固定位置，档案分门别类整理归纳，贴好标签。细节中随处可见邵店支行规范化服务的贯彻落实。
         
          进入二楼办公区，吸引到大家的是葱郁的绿萝，每一盆都生机勃勃，大小叶子上干干净净，盎然绿意扑面而来。步之所至无一处灰尘，目之所及无一处水渍。后墙上粘贴了我行的企业文化以及优秀员工照片，公告栏张贴了学习内容。餐厅和员工宿舍地面整洁，桌面摆放整齐，没有任何杂物。
         
          此次参观历时一个小时，虽然没有像以往专业培训那样系统化的讲解，但从细节处得到的感悟却更加引人深思。何为标杆银行？恐怕不仅仅是机构大、设备新，专业化和标准化的服务也是至关重要的。随着竞争的加剧，服务水平质的提升是所有银行一道绕不过去的考题，这一点所有金融机构都能认识得到，“注重细节”更是个个营业网点都喊的口号，但是如何把口号落到实处，变成具体的做法，却是一个不太容易的过程。邵店支行的绿植为什么常绿常新？我了解到，他们推行把责任落实到个人的制度，个人分区域承包服务大厅卫生，直接与个人考核挂钩，使得员工利益与银行效益休戚相关，员工自然把银行的工作当做自己的事情，把个人发展与银行效益融为一体，真正融入银行这个团体。
          自2007年3月第一家村镇银行在四川省仪陇县成立以来，14年间，村镇银行遍地开花，蓬勃发展。上蔡惠民村镇银行经过5年的发展，亦初步奠定了如今“4城4乡”的格局。随着机构数量的有序增加、区域布局的不断优化，我行着力以创建标杆网点为契机，全面蓄力提升产品和金融服务的不断优化升级。我深深明白，学习标杆网点是一个动态的过程，标杆是典型，但典型并不意味着死板，我们学习邵店支行的优点必须建立在结合自身的基础之上，学以致用，创建有自身特色的营业网点，努力开创我行营业网点“多点绽放、全面开花”的新局面。
          古人云：以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。如今，我们要以标杆银行为镜，取长补短，稳中求进，争做标杆行，勇做标杆行，把标杆意识落实到日常工作中去，为达成“创一流银行，做百年惠民”的企业愿景不断奋进！