上门服务，做“有温度”的银行

•         （风险合规部/朱琳、普惠金融部/赵亚非）多年来，上蔡惠民村镇银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，充分发挥“老百姓家门口”的银行优势，主动上门为“不方便客户”提供“方便”的金融服务，为金融服务增添了浓浓的暖意。
          二月的最后一天，在上蔡惠民村镇银行普惠金融部里，一阵急促的电话铃声刺破了清晨的宁静，电话一头传来一位男士焦急的声音。原来他是我行的一位贷款客户李先生，近日不慎将左腿摔伤骨折，眼看贷款业务即将到期，但是人在医院卧床养伤，无法来银行办理业务。客户经理在安慰了客户的情绪后，立即向经理说明情况，决定慰问李先生并上门服务为其办理贷款展期。
          为了不打扰李先生的休息时间，普惠部副总经理臧宇超与其家属沟通好时间后，随即带领工作人员备齐办理展期所需的材料、印泥、纸笔等来到上蔡县协和医院，还带了新鲜的水果、牛奶、鸡蛋等礼品慰问李先生。李先生对工作人员的上门服务连连道谢，非常配合地办理了贷款展期所需要的各项手续。心底的大石头落了地，李先生一改满面愁容，言语中对新的一年开始了踌躇满志的规划。
         
          “送服务上门”的故事，是上蔡惠民村镇银行致力于打造“有温度”银行的一个缩影。成立五年来，上蔡惠民村镇银行多次组织工作人员到医院、敬老院、残疾人家中提供上门服务并慰问，用实际行动诠释了金融温情，是“上蔡人自己的银行”的最好注解。未来，我行将以更人性化的服务，将这份金融温情延伸到小微企业、延伸到村庄田野，延伸到“家门口”、延伸到“庭院中”，一步一个脚印地将金融服务从“最后一公里”推进至“最后一米”。